班级规模及环境--热线:4008699035 手机:15921673576( 微信同号) |
每期人数限3到5人。 |
上课时间和地点 |
开课地址:【上海】同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站)【深圳分部】:电影大厦(地铁一号线大剧院站) 【武汉分部】:佳源大厦【成都分部】:领馆区1号【沈阳分部】:沈阳理工大学【郑州分部】:锦华大厦【石家庄分部】:瑞景大厦【北京分部】:北京中山学院 【南京分部】:金港大厦
最新开班 (连续班 、周末班、晚班):2020年3月16日 |
实验设备 |
☆资深工程师授课
☆注重质量
☆边讲边练
☆合格学员免费推荐工作
★实验设备请点击这儿查看★ |
质量保障 |
1、培训过程中,如有部分内容理解不透或消化不好,可免费在以后培训班中重听;
2、培训结束后,授课老师留给学员联系方式,保障培训效果,免费提供课后技术支持。
3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。 |
课程大纲 |
|
理解服务管理作为实践的概念,以及服务运营的原则、目的和目标;
知道运营支持和分析中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系;
理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能;
掌握如何度量运营支持与分析的性能;
理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求;
理解和运营支持与分析相关的挑战、关键成功因素和风险;
一、 概述(Overview)
1、OSA的业务价值
2、OSA的范围
3、OSA与服务生命周期
4、优化服务运营的绩效
二、事态管理(Event Management)
1、目的和目标
2、流程的范围
3、流程的业务价值
4、策略、原则和基本概念
5、流程活动、方法和技术
6、事件发生、事件通知和事件诊断
7、事件过滤和事件的意义
8、事件收集、触发器和反映选择
9、活动回顾与关闭
10、触发器、输入和输出、流程接口
11、流程管理
12、挑战、风险和关键成功因素
三、事件管理(Incident Management)
1、目的和目标
2、流程的范围
|