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       每期人数限3到5人。
   上课时间和地点
上课地点:【上海】:同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站) 【深圳分部】:电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院 【北京分部】:北京中山学院/福鑫大楼 【南京分部】:金港大厦(和燕路) 【武汉分部】:佳源大厦(高新二路) 【成都分部】:领馆区1号(中和大道) 【沈阳分部】:沈阳理工大学/六宅臻品 【郑州分部】:郑州大学/锦华大厦 【石家庄分部】:河北科技大学/瑞景大厦 【广州分部】:广粮大厦 【西安分部】:协同大厦
最近开课时间(周末班/连续班/晚班):2020年3月16日
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   质量保障

        1、培训过程中,如有部分内容理解不透或消化不好,可免费在以后培训班中重听;
        2、培训结束后,授课老师留给学员联系方式,保障培训效果,免费提供课后技术支持。
        3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。

课程大纲
 
ITIL V3 Foundation(2011)培训

 

培训受众:
CIO 、信息主管、信息中心主任;
各级 IT 经理和 IT 项目经理;
资深 IT 人员和 IT咨询顾问;
课程大纲:
Ø ITIL和IT服务管理介绍(从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位)
Ø ITIL中的关键概念和术语;
Ø ITIL服务生命周期;
² 案例 – 某金融机构的IT服务管理规划和演进
² 案例 – 某跨国外企的ITIL和IT成本节约
服务运营中的流程和职能(监控/告警、运维操作、故障/服务台、问题、服务请求、访问管理、IT基础架构和应用管理等);
² 案例 – 某跨国外企的故障和服务请求管理;
² 案例 – 某电信运营商的IT运维;
Ø 服务转换中的流程(变更、发布、测试、配置、IT资产管理、知识管理等);
Ø 服务转换与项目管理的关系;
Ø 组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变;
Ø 服务文化;
² 案例 –某金融机构的变更和配置管理;
² 案例 –某跨国外企的风险和测试管理;
² 案例 –某跨国外企的资产和知识管理;
服务设计中的流程(服务目录、服务级别管理、供应商管理、信息安全、及服务连续性管理);
² 案例 – 某金融机构的服务目录管理;
² 案例 – 某跨国外企的服务级别管理;
² 案例 – 某跨国外企的外包治理;
² 案例 – 某航空公司的信息安全管理;
² 案例 – 某金融机构的业务连续性管理;
Ø 服务设计中的流程(续)(可用性管理、容量管理)
该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法,包括:分析、规划、建模等活动。
Ø 服务战略中的流程(服务组合管理、IT战略规划、IT财务管理、需求管理、业务关系管理);
² 案例 – 某跨国外企的IT财务管理;
持续服务改进(七步改进流程);
Ø KPIs和平衡记分卡;
Ø 服务报告;
Ø IT服务管理的工具知识;
Ø IT服务管理实施指导;
Ø 课程总结;
Ø ITIL V3 Foundation 2011国际认证考试(可选)



 
 
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